چگونه می‌توان بر این اساس یک مدل ارسال برای کسب‌وکارها تعریف کرد
شیوع ویروس کرونا موجب شد تا در نوع رابطه‌ی خود با مشتریان و نحوه ارائه‌ی خدمات به آنها دوباره برنامه‌ریزی کنیم. نیاز مشتریان تغییر نکرده است اما این رستوران‌داران و صاحبین کسب‌وکارها هستند که باید درمورد چگونگی ارتباط با مشتریان نسبت به شرایط جدید کارها را مدیریت کنن.
اقدامات مهارتی، رعایت فاصله اجتماعی و تأکید بر اقدامات بهداشتی در حال حاضر باعث شده تا مصرف‌کنندگان بتوانند روشهای جدید خرید را کشف کنند که اگر این شرایط ادامه داشت روند خرید برای فروشندگان متوقف نشود.
در این مقاله، ما سه چالش بازاریابان در این دوران و چگونگی غلبه بر آن با حفظ رعایت اقدامات لازم در جهت رعایت بهداشت عمومی بررسی خواهیم کرد.
چالش اول:
ارتباط موثر محصولات و خدمات ارائه شده
به این فکر کنید که با وجود این شرایط، چطور مشتریان خود را از محصولات در دسترس خود با خبر کنید و با توجه به محدودیت‌های زنجیره‌ی تامین و سفارش، تاخیرهای حمل و نقل را اطلاع بدید؟
برای تاثیرگذاری بیشتر و برقراری ارتباط با مشتریان در دوران کرونا باید از طریق چند کانال با آنها در تماس باشید: وب سایت، ایمیل و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی!
در ابتدا به مشتریان خود اطلاعات لازم در جهت باز یا بسته بودن و ارائه‌ی خدمات و سرویس‌ها را بدهید. برای مثال وبسایت فروش روتی، با 10 فروشگاه در سراسر ایالات متحده در وبسایت مشاوره‌ی 100% رایگان برای خرید به مشتریان خود ارائه داده است.
برای فروشگاهی که مشتریان برای سبک و سلیقه‌ی خود مشاور و متخصص داشته باشند پروسه‌ی خرید آنلاین بسیار مطمئن‌تر خواهد بود. ماموریت وبسایت فروشگاه Ruti این بود که با وجود نکات بهداشتی و رعایت فاصله‌ی اجتماعی این تجربه را به مشتری منتقل کند. همیشه نوآوری از دل چالش‌ها متولد می‌شود و برای وبسایت Ruti این نوآوری به شکل ارائه خدمات آنلاین چون رزرو، مشاوره و تماس ویدیویی با مشتری اتفاق افتاد.
شارون مدیر فناوری برند Ruti در اینباره می‌گوید: “مشتریان در این دوران در خانه هستند و هیچ چیز به اندازه صحبت کردن حتی درمورد موضوعات معمولی خوب نیست. در این دوران مشتریان بیشتر در رسانه‌های اینترنتی فعال هستند و به همین علت ما ارتباط خود را با آنها قطع نکردیم.”
چالش دوم
محدود کردن ارتباط فیزیکی
رعایت فاصله‌ی اجتماعی از جمله محدودیت‌هایی است که در این دوران بوجود آمده است. به همین دلیل تعداد مشتریان در مکان کسب‌وکار شما محدودیت دارد و مشتریان مجاز به تجمع در ساعات کاری نیستند. در این شرایط بیشتر فروشندگان مجبور به تعطیل کردن فروشگاه های فیزیکی شدند و کارمندان هم در خانه پروسه‌ی فروش را انجام می‌دهند.
اینجاست که خرده فروشان باید روشهای جدیدی را برای ارائه‌ی خدمات ایمن به مشتریان از الزامات پروسه‌ی فروش قرار دهند. گذشته از ارائه‌ی خدمات آنلاین در فروشگاه‌های اینترنتی این امکان هم باید وجود داشته باشد تا خدماتی اعم از تعمیرات با حفظ پروتکل‌های بهداشتی انجام شود.
خدمات تعمیرات و سرویس دهی با رعایت فاصله اجتماعی
فروشگاه‌های ورزشی، موبایل و قطعات کامپیوتر از جمعه فروشگاه‌هایی هستند که باید در خلال تعمیرات با مشتری بدون تماس در ارتباط باشند. مشتری اینگونه فروشگاه‌ها که خدمات تعمیراتی ارائه می‌دهند می‌توانند بصورت آنلاین زمانی را رزرو کنند و پس از دریافت ایمیل و ارسال کد می‌توانند به فروشگاه با حفظ رعایت فاصله‌ی اجتماعی رجوع کنند.
بعضی اوقات تعمیرات نیاز به تعویض قطعات دارد. در همچین شرایطی یک مشاوره جهت بررسی به محل مورد نظر می‌رود و یا توصیه‌ها، عکس و ویدیو را برای مشتری در جهت رفع خرابی ارسال می‌کند. در اینصورت مشتری توصیه و مشاوره‌ی شما را می‌بیند و مبلغ را پرداخت می‌کند. QuoteMachine با نقل قول‌های آنلاین خود مانند اضافه کردن تصاویر و گرفتن مشاوره آنلاین، انعطاف پذیری زیادی را در راستای خدمات به مشتری ارائه می دهد.
نرم افزار برنامه‌ریزی نقش اساسی در این تجربه دارد. شما به سیستمی نیاز دارید که به شما امکان می‌دهد پیام‌های یادآوری را برای مشتریان ارسال کنید. در نتیجه داشتن یک تقویم متمرکز به شما این امکان را می‌دهد تا قرار ملاقات‌ها و سفارشات آینده را بررسی کنید.
چالش سوم
سازگاری با الگوهای جدید خرید
مردم هنوز هم نیاز دارند که خریدهای روتین را انجام دهند، فقط در حال حاضر و با توجه به شرایط آنها در پروسه‌ی خرید خود به چالش‌ها بیشتری هم بر می‌خورند. برای مثال برای تهیه یک کالای ضروری آنها باز هم باید به فروشگاه‌های فیزیکی مراجعه کنند و در نهایت در صف‌های طولانی صبر کنند و با کمبود موجودی مواجه شوند.
فروشندگان زرنگ و دانا با ارائه سفارش‌های مکرر یا دوره‌ای، راه حلی برای این مشکل ارائه می‌دهند. این می‌تواند گزینه‌ای مناسب برای صاحبان فروشگاه‌های مربوط به حیوانات خانگی برای فروش چیزهایی مانند غذای سگ یا بستر گربه باشد.
بسته به آدرس حمل و نقل مشتری، شما می‌توانید از همکاران فروش کالا را به درب ورودی مشتری تحویل دهید. به جای اینکه مشتری به شما مراجعه کند، روشهای خلاقانه‌ای برای آمدن به آنها بیابید و در حالی که می‌خواهید حس خوبی از اعتماد مشتری بگیرید محصولات و خدمات را خود به آنها ارائه دهید.
در زمان‌های دشوار، انعطاف پذیری مهم است
در پی شیوع بیماری کرونا، کسب‌وکارها مجبور شده‌اند تحول دیجیتالی خود را تسریع کرده و روشهای جدیدی را برای ارائه خدمات به مشتریان و اجتماعات خود بیابند. مهمترین اقدام این است که فروشگاه خود را آنلاین کنید.
حتی بعد از همه گیر گذشتن از این شرایط شیوه‌ی خرید مصرف‌کنندگان تغییر می‌کند. ابتکاراتی که اکنون برای ارتباط با مشتریان به صورت آنلاین انجام می‌دهید، تجارت و کسب و کار شما را برای موفقیت در حال حاضر و آینده قرار می دهد زیرا مصرف‌کنندگان همچنان تجارت دیجیتالی را به زندگی روزمره خود اضافه می‌کنند.
با استفاده از ابزار مناسب، استفاده هوشمندانه از وب سایت و رسانه های اجتماعی، فروشندگان می توانند کسب‌وکار خود را زنده نگه دارند و پس از بازگشت همه چیز به حالت عادی، رشد کنند.
آیا شما علاقه‌مند به تنظیم آنلاین و اجرای استراتژی های این مقاله هستید؟ تیم ما از کارشناسان خرده فروشی برای کمک به شما اینجا هستند. مطالب ما را دنبال کنید و تجربیات خود را از فروش در این دوران برای ما بنویسید.
