در بخش اول این مقاله در مورد اهمیت ایمیل مارکتینگ و معیارهای اصلی در پیگیری نحوه ی عملکرد یک ایمیل کمپین صحبت کردیم.
در این مقاله موارد زیر را بررسی خواهیم کرد:
- انواع مختلف ایمیل مارکتینگ و زمان مناسب برای استفاده از آن ها
- کمپین های گوناگون ایمیل مارکتینگ و هدف هرکدام
5 نوع مارکتینگ ایمیل که باید استفاده کنید
پیش از این که به فکر یک کمپین مناسب برای ایمیل مارکتینگ بیوفتید، به روش های دیگری که ایمیل می‌تواند در بازاریابی کسب و کارتان به شما کمک کند فکر کنید.
کسب و کار شما باید به شکل یک کانال فراگیر باشد ( هم به صورت آنلاین و هم به صورت حضوری و فیزیکی فعالیت داشته باشد) – انتخاب دیگری وجود ندارد. اگر مشتری روشی برای خرید آنلاین از شما سراغ نداشته باشد، ضرر می‌کنید. داشتن یک استراتژی برای افرادی که می‌خواهند به صورت آنلاین خرید کنند درست به اندازه‌ی داشتن یک سایت تجارت الکترونیک که به راحتی هدایت شود قابل اهمیت است.
به این فکر کنید که چطور (و مهم تر از آن، کی) باید از ایمیل برای تبادل اطلاعات مشتریانتان استفاده کنید.
با این وجود، روش های تعامل متعددی وجود دارند که برای صاحبان کسب و کارهایی که فروشگاه آنلاین دارند بسیار ضروری هستند:
- ارسال ایمیل برای افرادی که اقلامی را به سبد خرید خود اضافه کرده اند اما بدون این که پرداخت را انجام دهند از سایت خارج می‌شوند.
- ایمیل تأیید سفارش
- ایمیل تأیید ارسال کالا
- ایمیل تبریک تولد
- اعلانات مربوط به برنامه وفاداری و جوایز
ارسال ایمیل برای افرادی که اقلامی را به سبد خرید خود اضافه کرده اند اما بدون این که پرداخت را انجام دهند از سایت خارج می‌شوند.
این موضوع مشکلی اساسی برای خرده فروشان به حساب می‌آید – براساس گزارشات سایت Statistica بالغ بر ۶۹.۵% از سبدهای خرید آنلاین ناقص هستند، یعنی مشتری اقلامی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند اما فرآیند پرداخت را به طور کامل انجام نداده است. شما می‌توانید با ایجاد یک سری ایمیل های محرک که به مشتری یادآوری می‌کند که خرید خود را تکمیل نکرده است از میزان این خرید های ناقص بکاهید. اما جدای از دادن انگیزه و یادآوری کردن، این ایمیل ها باید به گونه ای تنظیم شوند که فرآیند پرداخت و خرید کالا به پایان برسد – بنابراین به ایده هایی مثل ارسال رایگان یا ارائه‌ی خدمات دارای حساسیت زمانی فکر کنید تا در تصمیم گیری مشتری تاثیر بگذارید.
ایمیل تأیید سفارش
ایمیل تایید سفارش ایمیلی است که بلافاصله پس از این که مشتری خریدی را به صورت آنلاین انجام می‌دهد برای او ارسال می‌شود. صاحبان کسب و کار باید درمورد محتوای این ایمیل فکر کنند، اینکه چه اطلاعاتی را باید دربرگیرد تا به بهبود تجربه ی مشتری کمک کند. درحالت استاندارد باید اطلاعاتی مثل کد ارسال کالا، خلاصه ای از محصولاتی که خریداری شده اند، قیمت، بازه های زمانی ارسال کالا و یک CTA برای کنسل یا اصلاح کردن سفارش ایمیل شود.
ایمیل تأیید ارسال کالا
براساس اطلاعات منتشر شده توسط سایت Experian ایمیل هایی که درمورد تبادل کالا و انجام معامله هستند، مثل ایمیل های تایید سفارش ، بیشترین میزان کلیک را داشته اند. در معمولی ترین حالت، ایمیل ارسال کالا باید به مشتریان در پیگیری سفارشات آن ها، خواندن سوالات متداول (FAQs)، تایید کالا و صورتحساب و تماس با پشتیبانی کمک کند.
ایمیل تبریک تولد
ایمیل تبریک تولد روشی آسان برای این است که به مشتری نشان دهید برایش ارزش قائلید. برای اینکه این موقعیت را تبدیل به فرصتی مستقیم برای بازاریابی کنید، یک نوع هدیه با محدودیت زمانی برای آن ها درنظر بگیرید. درمثال زیر، شرکت Nike به مشتریان خود روی تمام کالاهای بدون تخفیف ۲۵ درصد تخفیف با تاریخ انقضای یک روزه ارائه می‌دهد.
اعلانات مربوط به برنامه وفاداری و جوایز
برنامه های جایزه دار با مراحل مختلف فرصت دیگری در اختیار صاحبان کسب وکارها قرار می‌دهد تا از ایمیل استفاده کنند و به مشتری انگیزه ای برای خرید کردن بدهند. با وجود اینکه در این ایمیل مستقیما به مشتری پیشنهاد خرید داده نمی‌شود، درهرصورت ارزش جوایزی که با هر خرید دراختیارشان قرار می‌گیرد برای آنها مشخص می‌شود. این نوع از ایمیل ها به صورت غیرمستقیم و از طریق پیام رسانی مزیت محور به مشتریان برای خرید انگیزه می‌دهند.
5 نمونه از ایمیل کمپین های خرده فروشی ها
زمان آن رسیده که به فکر برگزاری کمپین هایی در ایمیل مارکتینگ باشید که برای مشتری ارزشمند هستند. این کمپین ها درجایی قرار دارند که شما فرآیند اطلاع رسانی را بر مبنای روش های تعامل دیگر پایه ریزی می‌کنید – شما کسب و کاری هستید که مشتری برایتان اولویت اول است و بیشترین منافع را برای آن ها درنظر می‌گیرید.
- روانه کردن محصول به بازار
- تخفیفات ویژه فصلی
- رویدادها
- کمپین هایی برای برگرداندن مشتری های سابق خود
- خبرنامه ها
روانه کردن محصول به بازار
اگرقصد دارید محصول جدید را وارد بازار کنید، باید مطمان شوید که مشتریانتان در این مورد اطلاع دارند. علاوه بر اطلاع رسانی به مشتریانی که به صورت حضوری به شما مراجعه می‌کنند و اطلاع رسانی در شبک های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ نیز می‌تواند به شما در انتشار این خبر کمک کند. زمانی که فروشگاه استایل خیابانی Off the Hook در مونترال جدیدترین کالکشن خود را ارائه کرد، به صورت پیوسته ایمیل هایی برای مشترکین خبرنامه خود ارسال کردند تا به انها اطلاع بدهند.
تخفیفات ویژه فصلی
به مشتریان خود درمورد تخفیفات ویژه فصلی که دارید اطلاع بدهید. فروش از طریق برگزاری کمپین، محصولاتی که ارائه می‌دهید را پررنگ تر نشان می دهد. حراج تابستانه برگزار کرده اید؟ خب به مشترکین خبرنامه‌ی خود اطلاع بدهید.
رویدادها
برگزاری رویدادهایی در داخل فروشگاهتان روش بسیار خوبی برای انگیزه دادن به افرادی است که در کسب و کار شما مشارکت دارند، با مشتریان ارتباط برقرار کرده و کاری کنید آن ها برای برند شما تبلیغ کنند. ارسال دعوت نامه به این رویدادها برای مشتریانتان روشی نتیجه بخش برای جلب توجه بزرگترین حامیانتان است.
کمپین هایی برای برگرداندن مشتریان سابق خود
هدف از برگزاری این کمپین ها این است که دوباره با مشتریانی که دیگر به برند شما علاقه مند نیستند و تعامل ندارند ارتباط برقرار کنید. می‌توانید با درنظر گرفتن تخفیفات ویژه آن ها را تشویق کنید که دوباره از شما خرید کنند. مشتریانی که این ایمیل ها را باز می‌کنند وارد لیست دیگری می‌شوند- بازکردن ایمیل نشان دهنده‌ی این است که این مشتری هنوز کاملا از برند شما دست نکشیده و می‌توانید دوباره او را به سمت خود جذب کنید – این درحالی است که می‌توانید افرادی که مشارکت نمی‌کنند را از لیست مشتریان خود حذف کرده و دیگر ایمیلی برای آن ها ارسال نکنید.
خبرنامه ها
خبرنامه ها روشی بسیار عالی برای بروز رسانی اطلاعات مشتری نسبت به جدیدترین محصولات، رویدادها و فعالیت های شما در شبک های اجتماعی و نوآوری هایتان هستند. اصولا ما فکر می‌کنیم اصلی ترین کاربرد خبرنامه ها نمایش دادن ویدئو، انتشار وبلاگ و یا جلب مشارکت است، اما خبرنامه ها هرگونه اطلاعاتی که فکر می‌کنید مورد علاقه‌ی مشتریانتان است را دربر می‌گیرند. اما فکر نکنید که محتوای خبرنامه ها نمی‌تواند محصول محور باشد. اگر کالکشن جدیدی در راه دارید، یکی دیگر از روش هایی که می توانید به وسیله ی آن اطلاع رسانی کنید خبرنامه ها هستند.
استارت راه اندازی ایمیل مارکتینگ را همین امروز بزنید
ایمیل مارکتینگ روشی هوشمند برای مشارکت و برقراری ارتباط با مشتری و به فروش رساندن محصولاتتان است. درعین حال که ایمیل مارکتینگ به تنهایی نمی‌تواند شما را به اهدافی که در زمینه فروش دارید برساند، اما باز هم روش تعامل مهمی برای مصرف کنندگان و یک کانال ارتباطی حیاتی محسوب می‌شود.
زمانی که اهداف خود و تاکتیک های بازاریابی که می‌خواهید برای رسیدن به اهدافتان اجرا کنید را مشخص کردید، حتما ایمیل مارکتینگ را به عنوان بخشی از این تاکتیک ها درنظر بگیرید. پیگیر عملکرد فروش خود باشید، ایده های جدید را مرتبا تکرار و امتحان کنید و ارزش مشتریان خود را به حداکثر برسانید.
